Política de cancelación
En Terasu entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso aceptamos cancelaciones bajo las siguientes condiciones.
PLAZO PARA CANCELAR
Aceptamos solicitudes de cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya comenzado su proceso de preparación.
Para solicitar la cancelación escríbenos por WhatsApp o al correo hola@terasuaromas.com indicando tu número de pedido y la razón de la cancelación. Responderemos a la brevedad para confirmar si aplica.
CUÁNDO NO APLICA LA CANCELACIÓN
- Han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago.
- El pedido ya ha sido preparado o se encuentra en proceso de elaboración.
- El pedido ya ha sido despachado o entregado al courier.
- Se trata de un producto personalizado o encargo especial.
Dado que nuestros productos son elaborados de forma artesanal, el proceso de preparación puede iniciarse dentro de las primeras horas tras la confirmación del pago. Te recomendamos realizar tu solicitud a la brevedad posible.
MODIFICACIONES DE PEDIDO
Si deseas modificar algún detalle de tu pedido (fragancia, cantidad o datos de envío), contáctanos dentro de las mismas 24 horas posteriores al pago. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud antes de que el pedido entre en preparación.
REEMBOLSO POR CANCELACIÓN
Si la cancelación es aprobada, el reembolso será procesado dentro de 5 a 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado en la compra. Te notificaremos cuando haya sido efectuado.
Contacto: hola@terasuaromas.com | WhatsApp: +56 9 2247 4731