Política de reembolso
En Terasu queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. A continuación encontrarás toda la información sobre cambios y devoluciones.
PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Cada producto Terasu es elaborado y empacado de forma artesanal. El tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles adicionales al tiempo de envío.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su empaque intacto.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
- Productos personalizados o en promoción no son elegibles para devolución, salvo defecto de fabricación.
- El costo de envío de la devolución es responsabilidad del cliente, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si tu pedido llega dañado o con algún defecto de fabricación, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción adjuntando fotografías del producto y del empaque. Nos haremos cargo del reenvío o reembolso completo sin costo adicional.
REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado dentro de 5 a 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado en la compra.
CASOS EN QUE NO APLICA DEVOLUCIÓN
- Productos usados o sin su empaque original.
- Productos con fragancias abiertas o utilizadas.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 10 días.
- Daños causados por mal uso del producto.
Contacto: hola@terasuaromas.com | WhatsApp: +56 9 2247 4731