Política de Envíos, Cambios
y Devoluciones
Última actualización: Mayo 2026
Envíos
Realizamos despachos a todo Chile a través de empresas de courier de confianza. Todos los pedidos son procesados y preparados de forma artesanal antes de ser enviados.
| Destino | Tiempo estimado | Costo |
|---|---|---|
| Región Metropolitana | 2–4 días hábiles | Según tarifa courier |
| Regiones (Chile) | 3–7 días hábiles | Según tarifa courier |
| Retiro en Santiago | Coordinado por WhatsApp | Sin costo |
Preparación del pedido
Cada producto Terasu es elaborado y empacado de forma artesanal. El tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles adicionales al tiempo de envío, especialmente en temporadas de alta demanda o pedidos personalizados.
Te notificaremos si existiera algún retraso en la preparación de tu pedido.
Seguimiento del envío
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu entrega en tiempo real. Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos directamente.
Devoluciones y cambios
En Terasu queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su empaque intacto.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
- Productos personalizados o en promoción no son elegibles para devolución, salvo defecto de fabricación.
- El costo de envío de la devolución es responsabilidad del cliente, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.
Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega dañado o con algún defecto de fabricación, te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del empaque.
En ese caso, nos haremos cargo del reenvío o reembolso completo sin costo adicional para ti.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado dentro de 5 a 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Te notificaremos por correo o WhatsApp cuando el reembolso haya sido procesado.
Casos en que no aplica devolución
- Productos usados o sin su empaque original.
- Productos con fragancias abiertas o utilizadas.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 10 días.
- Daños causados por mal uso del producto.
¿Tienes alguna duda?
Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos por cualquiera de estos medios:
💬 WhatsApp: +56 9 2247 4731